Бизнес – это what?

К моему девятому классу вопрос «Кем ты хочешь стать?» стал таким часто задаваемым, что его мы слышим чуть ли не чаще привычного «Как дела?». И каждый раз мы пытаемся честно на него ответить, чтобы как минимум для себя понять, что вот оно — моё будущее. Часто от друзей можно услышать: экономист, юрист, а ещё чаще — врач, актер. Однако мы так редко задумываемся о тех абсолютно реальных профессиях, которые кажутся нам недостижимым вымыслом, когда удается услышать о них впервые. Да-да, дамы и господа, я говорю о крупном бизнесе.

В этой статье мы наглядно вам расскажем и в буквальном смысле покажем, как устроена одна из самых прибыльных компаний мира по производству пасты — «Colgate». Однако для начала нам стоит разобраться с понятием «бизнес». Что это такое и с чем это слово, так сказать, едят.

Что такое бизнес?

Бизнес — это деятельность, направленная на систематическое получение прибыли. В любой крупной компании, занимающейся производством и продажами, есть 7 основных отделов, обеспечивающих её функционирование, а именно:

• бухгалтерский учет
• финансы
• производство
• маркетинг
• исследования и разработки
• безопасность
• продажи

В бизнесе работают люди самых разных сфер и направлений. И что самое интересное: абсолютно разные личности уживаются в одном и том же организме (стараясь не убить друг друга, чего порой наверняка ужасно хочется). Те самые softskills, про которые так часто говорят на любых учебных мероприятиях, применяются именно в бизнесе и — более того — являются неотъемлемой его частью.

Рассмотрим на примере

Итак, начнем сначала и сразу предупредим, что официальный язык компании «Colgate» — английский, поэтому для точности мы будем указывать международные названия тех или иных реалий.

В 2016 году страны СНГ и Россия (а в 2017 к ним присоединилась и Украина) образовали мировое подразделение «Colgate», которое получило название Eurasia HUB, головной офис которого находится в Москве. Генеральному директору Eurasia HUB подчиняются Совет директоров, возглавляющих разные отделы (далее о них пойдет речь) и Генеральный директор подразделений стран СНГ и Украины.

Хочу отметить, что тема для этой статьи родилась у меня, когда как-то вечером я поняла, что абсолютно ничего не знаю об устройстве крупных компаний и бизнесе в целом. Потом задумалась, сколько людей трудится, чтобы на полке магазина, а потом у тебя на столе оказалась маленькая зубная щетка? Для того, чтобы разобраться в сложных процессах бизнес-цепочки, я воспользовалась имеющейся у меня возможностью и пообщалась с сотрудниками всем нам хорошо известной компании «Colgate». 

Отдел по развитию клиентов

Первое, о чем я расскажу, — это отдел по развитию клиентов (Customer Development), который занимается разработкой стратегии по привлечению и удержанию клиентов. Персонал в этом отделе анализирует продажи и принимает решение о том, что надо сделать для их дальнейшей продуктивности. Также он ведет переговоры непосредственно с покупателями (в роли которых выступают крупные сбытовые компании — супермаркеты и гипермаркеты). В отдел по развитию клиентов входит несколько сфер деятельности: торговый маркетинг (разработка стратегии продаж и программ для покупателей), прямые продажи (подписание договоров о закупке продуктов торговыми сетями), непрямые продажи (продажи через оптовые компании), повышение эффективности продаж в рознице (то есть непосредственно на полках магазинов) и электронная торговля.

Вам стоит идти туда, если у вас есть интерес к: коммуникации, анализу, если вам нравится взаимодействовать с людьми, вести переговоры, убеждать, решать сложные (невыполнимые) задачи («Mission Impossible», да-да, наверное, именно этим фильмом вдохновляются руководители этого отдела).

Отдел маркетинга

Переговоры с потенциальными покупателями — это, конечно, хорошо, но сперва у нас должен быть продукт. Такой, который захочется купить, который будет привлекать внимание каждого покупателя; такой красиво оформленный, притягивающий взгляд… Тут нам поможет отдел маркетинга (Marketing Department)! Именно здесь осуществляется разработка концептов всеми любимых паст, дезодорантов, гелей для душа и ещё много чего. В этом отделе также проводятся исследования рынка (проведение фокус-групп с покупателями для того, чтобы выявить их предпочтения, анализ доли рынка, которую занимает продукция «Colgate»), работа с «горячей линией» и обеспечение обратной связи. Также именно этот отдел занимается продвижением продуктов «Colgate» в профессиональные стоматологические компании. Ну и куда же без оформления сайтов и видео, которые мы чаще всего проматываем, но которые с трепетом и умом создаются в отделе маркетинга.

Вам стоит идти туда, если вы хотите: заниматься дизайном чего-либо, разрабатывать стратегии продвижения бренда на рынке, изучать поведение людей (от чего оно зависит). И, если вы хотите покорить вершину Олимпа на Манхэттене (то есть стать директором компании), вам тоже стоит обратить внимание на этот отдел.

отдел производства, поставок и работы с клиентами

Теперь у нас есть четкое представление продукта (например, новой ультра-супер-пупер щетки), его дизайн, назначение, и его можно начинать производить. Этим (и не только) занимается отдел производства, поставок и работы с клиентами (Customer Service and Logistics Department), название которого и так говорит (практически кричит) о том, что там делают. Для структурирования можно отметить три основные сферы: проектная и операционная работа с клиентами (обработка заказов от клиентов), логистика (и нет, это не имеет ничего общего с логикой — это подразделение отдела, которое занимается перевозками, поставками и складированием продукции) и планирование (то есть как раз планирование производства и переупаковка, а также распределение в регионы).

Вам стоит идти туда, если вы хотите: четко планировать и продумывать детали, организовать выгодное перемещение товаров и продукции, упрощать и автоматизировать процессы, работать с документами и быть тем самым Блицем из «Зверополиса», готово если заранее не предупредишь — всюду опоздаешь…

Финансовый отдел

А что по деньгам? В таких крупных компаниях, как «Colgate», денежный учет ведет финансовый отдел (Finance Department). «Там люди занимаются, пожалуй, одной из самых приятных работ на Земле, ну или как минимум в корпорации…», — подумали бы вы, и на это я бы ответила, что вы очень крупно ошибаетесь. Работа финансистов заключается в основном в бухгалтерском учете, поэтому нетрудно догадаться, что нужно море усидчивости и океан терпения. Работа этого отдела делится на: бухгалтерский учет (учет того, сколько и на что потратила компания), бюджетирование и планирование (распределение потенциальной прибыли), аналитическую поддержку по развитию клиентов, поддержку IT и работу административного отдела.

Вам стоит идти туда, если вы хотите: контролировать не только свои, но и корпоративные деньги, брать на себя львиную долю ответственности за бюджет корпорации и быть асом в математике (ага, именно тут и пригодится профильная математика на 90+ баллов, дорогой одиннадцатиклассник).

Юридический отдел

А что если всё-таки кто-то из отдела финансов, мягко говоря, ошибся? Например, случайно продал 50% компании конкуренту? Здесь в процесс включается юридический отдел (Legal Department), где решаются правовые вопросы «Colgate». Две сферы деятельности, за которые отвечает отдел, — это менеджмент по правовым вопросам и работа помощника юриста (то есть того человека, который может помочь юристу выиграть дело в пользу компании).

Вам стоит идти туда, если вы хотите: отстаивать права компании, работать с юридическими документами, работать над тем, чтобы компания вела дела в соответствии с законодательством.

Отдел по работе с персоналом

Самое сладкое напоследок, не так ли? Вы уже практически дочитали всю статью и теперь точно уверены, что работа в большой компании — это не ваше? Погодите с выводами, у меня есть ещё вариант — отдел по работе с персоналом (Human Resources Department). По-моему, звучит интересно! Давайте скорее разберемся, чем там занимаются. Здесь ищут молодые (и уже опытные) дарования, принимают их на работу и обучают — и увольняют, если они показали себя не с лучшей стороны. Также HR работает с деньгами: составляет сетку заработных плат и распределяет бонусы. Функционал этого отдела различается в разных компаниях.

Вам стоит идти туда, если вы хотите: работать с людьми, проводить интервью, помогать персоналу справляться со сложными ситуациями, консультировать по кадровым вопросам, проводить обучение, разрабатывать политику по компенсациям и льготам и работать с документами. А ещё этот отдел порой сравнивают с психологами, которые всегда на связи (даже в 4 часа утра) и готовы помочь решить вам все ваши проблемы (порой и те, что не связаны с бизнесом).